תפקידם של מותגים בזמן משבר

עודכן ב: מרץ 26



אז מה עושים?

איך מתנהלים מותגים בעיצומו של משבר חיצוני כמו משבר הקורונה?

אני רואה עכשיו מותגים שמשתתקים ונעלמים מהעין.

אני רואה גם כאלה שפועלים כאילו כלום לא קרה, ממשיכים לפרסם כרגיל בלי להתייחס לצרכי הרגע, ומייצרים חוסר רלבנטיות וניכור מול הצרכנים.

צריך להבין שבהיבט השיווקי-צרכני, למותגים יש תפקיד בתקופות משבר.

והתפקיד הזה משתנה בהתאם לשלב בו המשבר נמצא.

כמו כל דבר טוב, בוא נחלק את המשבר לשלושה שלבים:


שלב 1 | כניסה למשבר

שלב של הלם. של הסתגלות. שלב של הבנה שהמציאות השתנתה מהקצה אל הקצה. שלב שבו אנחנו צמאים למידע, ודבוקים לחדשות.

בשלב הזה הנטיה של הצרכנים היא להתכנס למינימום ההכרחי.

הצריכה מתרכזת בצרכים קיומים ובהתמודדות עם המשבר.

בשלב זה על מותגים להיות רלבנטים למה שקורה עכשיו ולתת ערך אמיתי, שקשור למצוקות שלנו.

אין טעם להמשיך לתקשר עם הצרכנים כאילו כלום.

זה השלב שבו אנחנו נמצאים עכשיו.

דברו איתם על איך אתם יכולים לעזור להם עכשיו.

להביא אליהם דברים הבייתה.

להחליף את הבילויים שהיו בחוץ בבילויים שהיו בחוץ.

להתבדר בבית.

איך לשמור על כושר גופני בבית.

איך להתמודד עם החרדה (מהילדים בעיקר… אבל גם מהקורונה).

תהיו שם בשבילם, בדרך רלבנטית.

תראו למשל את העבודה שעושה הזאפה. למרות המצב הקשה שהם חווים, כשביום העסק שלהם נסגר, הם מצאו את הדרך להיות שם בשבילנו ברגע הקשה הזה עם מסר מנחם.


שלב 2 | משבר כשגרה

בשלב מסויים המשבר הופך למציאות "רגילה".

אין מסיבות עיתונאים מדי ערב שמשנות את כללי החיים.

יש שגרה חדשה.

זה יכול לקרות אם נאלץ להיות זמן ארוך בבתים.

זה בודאי יקרה אם נצא החוצה למציאות של מיתון ומשבר כללי.

כשאנחנו במשבר קל מאוד לזהות מי חבר שלנו ומי רק רוצה למכור לנו משהו.

זה השלב שבו מותגים צריכים לעסוק בחיזוק מערכת היחסים שלהם עם הלקוחות.

מותגים שישכילו ללוות את הלקוחות שלהם במשבר ולהיות שם בשבילם, יבנו עם הלקוח מערכת יחסים לטווח הארוך.

זה הזמן להציע מוצרי חיסכון או מוצרים שמחליפים חוויות קיימות יקרות בכאלה זולות יותר.

זה הזמן לבנות תוכניות נאמנות מול לקוחות, שיאפשרו להם להרוויח מהנאמנות.

זה הזמן לייצר אופטימיות אצל הלקוח. לאפשר לו לחזור לפרגן לעצמו לעצמו בקטנה במוצרי leisure, אופנה ופינוק, בלי להרגיש תחושת אשמה.


שלב 3 | יציאה מהמשבר

הצרכנים כבר רואים את האור שבקצה המנהרה. הם מתחילים להיות אופטימים יותר ופתוחים יותר.

זה הזמן לחזור ולייצר השראה.

זה הזמן לחדשנות להשיק מוצרים חדשים.

זה הזמן לריגושים.


אז איך אתם פועלים עכשיו מול הלקוחות שלכם? מוזמנים לשתף כדי שנלמד האחד מהשני.


#קורונה #משבר #ניהולמשברים #מותגים


English version here

Follow me

  • Black Facebook Icon
  • LinkedIn
  • Instagram