
פחות זה המפתח ליותר.
אנחנו רוצים לתת ללקוחות שלנו חוויה יוצאת דופן… הבעיה שחוויות דורשות השקעת משאבים שבסופו של דבר מתגלגלים למחיר גבוה ללקוח.
ולכן אסטרטגיה שמייצרת בידול, עוברת פעמים רבות בהפחתה של ערכים מסויימים כדי להעלות אחרים.
כשמסתכלים על מרבית בתי מלון אפשר לראות שהם יוצרים חוויה די גנרית, ברמה כזאת שכשנמכר מלון מרשת לרשת, לפעמים אפשר רק להחליף את הלוגו ולהתקדם. האוקיאנוס הזה אדום מאוד.
ברשת בתי המלון CitizenM שהתחילה את דרכה ב-2008 באמסטרדם, יצרו ללקוחות חוויה יוצאת דופן.
הם בנו מלון שיש בו את הדברים שבאמת חשובים ללקוחות: לוקישינים מצויינים במרכזי הערים, המיטות נוחות והמקלחות מודרניות, והעיצוב מודרני ומזמין.
לעומת זאת, במלון אין קבלה, אין שירותי קונסיירג', אין דורמן, אין מסעדות ואין שירות חדרים. את כל אלה מחליפים ה-ambassadors, שהם מי שיסייעו לך בכל דבר שתצטרך. בכך הם חסכו ב-50% מכוח האדם! חיסכון בעלויות שמאפשר להם להציע חווית יוקרה במחיר נגיש.
המלון כולו מבוסס על שירותים דיגיטלים שמאפשרים לך לנהל את השהיה שלך במלון. משלב הצ'ק אין שתעשה בקיוסק, ועד אפליקציה שמאפשרת לך לנהל את השהות ולשלוט על החדר שלך. משליטה במזגן, בתאורה וכמובן שתיתן לך טיפים למה יש לעשות באזור.
החדרים קטנים ומודרנים ובגודל אחיד, מה שמייצר יעילות תפעולית.
כל אלה אפשרו להם להציע affordable luxury lifestyles לדור החדש של מטיילים (בהגדרת החזון שלהם).
הרשת מונה היום 40 בתי מלון, ומדווחות על 90% תפוסה (הרבה מעל הבנצ'מרק המוכר בתעשיה).
אז כן לפעמים הדרך לתת More מתחילה ב Less.
Comments